O Fim da Divisão entre Online e Offline
A pesquisa da Wake revela que o consumo híbrido não é mais uma tendência, mas sim a rotina de 92,7% dos brasileiros. Os consumidores transitam com facilidade entre o digital e o físico, sem se identificar estritamente com um ou outro canal antes de fechar uma compra. O estudo, que ouviu 1.000 participantes, mostra uma mudança significativa no comportamento do consumidor, que busca conveniência e confiança em todos os pontos de contato.
Redes Sociais como Vitrine e Impulsionadoras de Compra
As redes sociais se consolidaram como o principal local para a descoberta de novos produtos. Cerca de 63,9% dos brasileiros encontram novidades em feeds de aplicativos, enquanto 62,6% utilizam as ferramentas de busca para encontrar o que desejam. A viralização de produtos no ambiente digital também tem um impacto direto na decisão de compra: 56,3% dos entrevistados afirmam que produtos virais aumentam sua intenção de compra. Plataformas como TikTok Shop e Instagram já influenciam mais da metade dos consumidores.
Credibilidade e Experiência Fluida São Essenciais
Apesar do apelo do digital, a decisão final de compra ainda é fortemente influenciada pela credibilidade. A disponibilidade de avaliações de outros clientes é um fator decisivo para 80,3% dos brasileiros. A integração e coerência entre os canais físico e digital são consideradas essenciais por 45,8% dos consumidores. Por outro lado, a má reputação leva 69,4% a desistirem de comprar em marketplaces. A experiência sem atritos e a fluidez entre os canais se tornam diferenciais competitivos cruciais para as marcas.
Interesses Variados por Canal e o Futuro Híbrido
Os interesses dos consumidores variam conforme o canal. Em marketplaces, eletrônicos, itens para casa, moda e beleza lideram as buscas, vistos como centros completos de comparação. Já as redes sociais impulsionam compras por desejo, com destaque para moda, skincare e decoração criativa. Em sites próprios das marcas, a motivação está ligada à confiança, com busca por produtos exclusivos ou técnicos. O futuro do comércio é inegavelmente híbrido, exigindo das empresas uma estratégia integrada para atender às expectativas de um consumidor cada vez mais conectado e exigente.
