IA como Ferramenta Essencial para Planejamento de Viagens O avanço da inteligência artificial (IA) promete transformar radicalmente a maneira como as pessoas planejam e realizam suas viagens. Glenn Fogel, diretor-presidente da Booking Holdings, gigante do setor de turismo online, expressou grande otimismo em relação ao papel da IA em oferecer experiências de viagem cada vez mais personalizadas. Segundo ele, a tecnologia é capaz de processar uma vasta quantidade de informações e combinações de voos, hospedagens e programas de fidelidade para atender às necessidades individuais de cada cliente. Personalização e Prevenção de Imprevistos com IA Fogel destacou que a IA pode analisar dados sobre o viajante, como preferências, orçamento e histórico de viagens, para apresentar as opções mais adequadas. "O que sabemos sobre você, o que acreditamos que seria mais adequado para você, qual é o seu orçamento", explicou o executivo durante a feira VivaTech, em Paris. Além disso, a capacidade preditiva da IA é vista como fundamental para antecipar e solucionar problemas antes que eles ocorram, como cancelamentos de voos ou conexões perdidas, garantindo uma jornada mais tranquila. Parcerias Estratégicas e o Futuro da Booking Em linha com essa visão, a Booking, assim como sua principal concorrente Expedia, tem estabelecido parcerias com empresas líderes em tecnologia, incluindo a OpenAI, criadora do ChatGPT. Essa colaboração visa integrar as mais recentes inovações em IA às plataformas de viagem. Apesar de reconhecer que a IA pode alterar a dinâmica do mercado, permitindo que os clientes interajam diretamente com sistemas mais avançados, Fogel não demonstra preocupação com a concorrência. Ele ressalta a vasta experiência e infraestrutura da Booking, questionando a capacidade de novos entrantes oferecerem o mesmo nível de suporte e confiabilidade em caso de problemas. Experiência e Confiança no Mercado de Turismo Com um faturamento bilionário gerado em 2025 apenas na Europa por meio de sua plataforma, a Booking Holdings se posiciona como um player consolidado. Fogel enfatiza que, embora novas empresas surjam com propostas inovadoras baseadas em IA, a sua companhia busca constantemente aprimorar a experiência do usuário. Ele brinca ao questionar a quem os viajantes recorreriam em caso de problemas se utilizassem apenas agentes conversacionais sem suporte humano, como o Claude da Anthropic, evidenciando a importância do serviço e suporte oferecidos pela Booking.