Sonho se torna frustração O que deveria ser a realização de um sonho para Chico Mendez, de 89 anos, se transformou em um pesadelo. Sua neta, Paola Hernández, de 26 anos, desembolsou cerca de R$ 30 mil (US$ 6 mil) para levá-lo ao seu primeiro jogo de Copa do Mundo, mas ambos foram impedidos de entrar no Estádio Akron, em Guadalajara, México. Problemas com a compra online Paola comprou os ingressos pela plataforma de revenda StubHub com antecedência e o pagamento foi confirmado. A expectativa era alta, pois Chico, fã da seleção mexicana, jamais havia presenciado um jogo de Copa ao vivo. A dupla chegou ao estádio seis horas antes da partida entre México e Coreia do Sul, mas descobriu que os ingressos ainda não haviam sido disponibilizados no aplicativo. Atendimento frustrante e esperança perdida Apesar das diversas tentativas de contato com a StubHub, a solução demorou a aparecer. A plataforma informou que a transferência dos bilhetes dependia do vendedor e, minutos antes do jogo, sugeriu que esperassem até o intervalo. Paola e Chico passaram todo o primeiro tempo do lado de fora, vendo o sonho de Chico se esvair. Viralização e promessa de solução Paola compartilhou a história em vídeo nas redes sociais, que rapidamente viralizou, alcançando mais de 15 milhões de visualizações e gerando grande comoção. A StubHub entrou em contato com a família, oferecendo reembolso integral e dois ingressos para outra partida da Copa. No entanto, o novo jogo seria na Cidade do México, uma altitude que representa risco para a saúde de Chico, que sofre de pressão alta. A empresa reconheceu a frustração e lamentou não poder devolver o momento perdido, comprometendo-se a oferecer outra experiência.