Evolução e Sustentabilidade em Destaque
A TomTicket, plataforma brasileira de atendimento e suporte ao cliente, encerra o ano de 2025 com um balanço positivo, marcado por um crescimento sustentável e um amadurecimento operacional significativo. A empresa tem se destacado em um mercado cada vez mais focado na eficiência e na excelência da experiência do cliente, ampliando sua base de usuários e aprofundando parcerias com organizações que buscam estruturar e escalar suas operações de suporte.
Karen Willers, sócia-diretora da TomTicket, atribui o desempenho à estratégia focada na evolução contínua do produto e na proximidade com as demandas do mercado. “Consolidamos nossa posição como uma plataforma robusta, flexível e confiável, acompanhando a transformação do atendimento em um pilar estratégico dos negócios”, afirma.
Avanços Tecnológicos e Foco no Cliente
Em 2025, a TomTicket implementou melhorias significativas em suas funcionalidades, incluindo a gestão de chamados, automações personalizadas, fluxos de trabalho por organização, ações em tickets e a integração omnichannel. A empresa também investiu na melhoria de sua documentação e materiais de apoio, visando aumentar a autonomia dos clientes e simplificar a adoção de suas soluções.
O setor de atendimento ao cliente tem sido impulsionado pela busca por eficiência operacional, redução de custos e centralização de canais. A demanda por dados estratégicos, automação de processos e relatórios gerenciais cresceu, exigindo soluções que vão além do suporte, apoiando diretamente a tomada de decisões de negócio. Nesse cenário, a TomTicket avançou na adoção de automação inteligente e preparou sua base tecnológica para o uso responsável da inteligência artificial, com o objetivo de reduzir tarefas manuais, agilizar respostas e apoiar as equipes de atendimento, sem perder o toque humano essencial.
Investimentos e Segurança para Escalabilidade
A empresa também realizou investimentos relevantes em infraestrutura, segurança da informação, estabilidade da plataforma e práticas de compliance. “As iniciativas garantiram maior escalabilidade, confiabilidade e disponibilidade dos serviços, acompanhando o crescimento dos clientes e as exigências do ambiente digital”, explica Willers.
Os clientes têm demandado cada vez mais personalização e integrações com sistemas externos, além de um suporte consultivo. “Houve um amadurecimento no uso da plataforma, com empresas explorando recursos avançados para ganho de produtividade, controle e qualidade no atendimento”, destaca a executiva.
Crescimento em Diversos Setores e Perspectivas para 2026
A TomTicket registrou crescimento em setores como tecnologia, serviços, educação, saúde, fintechs e empresas com estruturas de atendimento distribuídas, especialmente aquelas que gerenciam alto volume de interações e múltiplos canais. A plataforma tem sido fundamental para empresas que buscam otimizar a comunicação e o suporte.
Para 2026, a estratégia da TomTicket está voltada para a expansão do uso de inteligência artificial, a evolução do omnichannel, o fortalecimento das integrações e a oferta de recursos analíticos mais avançados. O objetivo é consolidar o atendimento como um elemento central nas estratégias das empresas, promovendo relações mais eficientes, organizadas e sustentáveis entre negócios e clientes.
